export const workloadHeaders = [
  // {
  //   label: '座席',
  //   prop: 'agentId',
  //   show: true,
  //   note: '座席',
  // },
  {
    label: '总通话时长',
    prop: 'callDuration',
    show: true,
    note: '当前座席从摘机到挂机的所有通话时长总和'
  },
  {
    label: '呼入振铃数',
    prop: 'incomingRing',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃时长大于0的呼入总数量。'
  },
  {
    label: '呼入振铃时长',
    prop: 'incomingWait',
    show: true,
    note: '拨打电话进入人工座席后，座席振铃的时间总长度。'
  },
  {
    label: '呼入平均振铃时长',
    prop: 'incomingRingDuration',
    show: true,
    note: '呼入振铃总时长/呼入振铃数'
  },
  {
    label: '呼入接通数',
    prop: 'incomingAnswered',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统，座席成功接听，实现双向通话的用户呼入总数量。'
  },
  {
    label: '呼入接通率',
    prop: 'incomingAnsweredRate',
    type: 'percentage',
    show: true,
    note: '呼入接通总数/呼入振铃数'
  },
  {
    label: '呼入振铃未接听数',
    prop: 'incomingAgentNoAnswer',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃但最终没有接起的通话总次数。'
  },
  {
    label: '呼入通话时长',
    prop: 'incomingCallDuration',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席接起开始通话到一方挂机通话结束的时间总长度。【不包含振铃时长】'
  },
  {
    label: '呼入通话平均时长',
    prop: 'avgIncomingCallDuration',
    show: true,
    note: '=呼入通话总时长/呼入接通数'
  },
  {
    label: '外呼数',
    prop: 'outgoingCount',
    show: true,
    note: '座席通过系统主动外呼的通话次数。包括成功接听的和呼叫失败的总次数。【同一个号码重复呼叫或者同个客户多个号码的呼叫均算作多次呼叫。】'
  },
  {
    label: '外呼接通数',
    prop: 'outgoingAnswered',
    show: true,
    note: '座席外呼后，建立完整通话的通话总次数。'
  },
  {
    label: '外呼接通率',
    prop: 'outgoingAnsweredRate',
    type: 'percentage',
    show: true,
    note: '外呼接通总数/外呼总数'
  },
  {
    label: '外呼振铃时长',
    prop: 'outgoingRingDuration',
    show: true,
    note: '座席外呼，被叫振铃的时间总长度。'
  },
  {
    label: '外呼失败数',
    prop: 'outgoingFailed',
    show: true,
    note: '座席外呼失败的次数，包括座席未接听和客户号码异常的通话总次数。（失败原因有：空号、停机、关机、超出服务区、无人接听、遇忙、国际漫游、其他。所有状态需要系统自动识别，及时终止呼出。）'
  },
  {
    label: '外呼振铃客户未接听数',
    prop: 'outgoingCustNoAnswer',
    show: true,
    note: '座席外呼，被叫进入振铃但最终没有接通的通话总次数。'
  },
  {
    label: '外呼振铃座席未接通数',
    prop: 'outgoingAgentNoAnswer',
    show: true,
    note: '座席外呼，座席侧未接听'
  },
  {
    label: '外呼通话时长',
    prop: 'outgoingCallDuration',
    show: true,
    note: '座席通过系统主动外呼成功，从被叫摘机开始通话 到一方挂机通话结束的时间总长度。'
  },
  {
    label: '外呼通话平均时长',
    prop: 'avgOutgoingCallDuration',
    show: true,
    note: '=外呼通话总时长/呼出接通数'
  },
  {
    label: '转出数',
    prop: 'transferOut',
    show: true,
    note: '座席在通话中或咨询中发起呼叫转移的总数量，包含转接给座席、外线电话、语音导航。包含呼入和外呼两种场景。'
  },
  {
    label: '转入数',
    prop: 'transferIn',
    show: true,
    note: '由其他座席转移给当前座席且的电话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。'
  },
  {
    label: '转入通话接通数',
    prop: 'transferInAnswered',
    show: true,
    note: '由其他座席转接给当前座席并且成功接听的通话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。'
  },
  {
    label: '转入通话接通率',
    type: 'percentage',
    prop: 'transferInAnsweredRate',
    show: true,
    note: '=被转移通话接通数/被转移数'
  },
  {
    label: '转入通话未接通数',
    prop: 'transferInNoAnswer',
    show: true,
    note: '由其他座席转接给当前座席但未接听的通话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。'
  },
  {
    label: '转入通话时长',
    prop: 'transferInCallDuration',
    show: true,
    note: '由其他座席转接给当前座席的通话总时长。'
  },
  {
    label: '咨询数',
    prop: 'consultCount',
    show: true,
    note: '座席在通话中发起咨询的总数量，包含呼入和外呼时的咨询座席和咨询外线电话的场景。'
  },
  {
    label: '咨询时长',
    prop: 'consultDuration',
    show: true,
    note: '已接通通话中，座席咨询内/外线的总时长，包含开始咨询到结束咨询以及开始咨询到开始三方通话的两种场景的总时长。'
  },
  {
    label: '被咨询数',
    prop: 'beingConsulted',
    show: true,
    note: '由其他座席咨询当前座席且成功接听的通话数量，包含呼入和呼出。'
  },
  {
    label: '被咨询接听时长',
    prop: 'beingConsultedDuration',
    show: true,
    note: '由其他座席咨询当前座席的通话的总时长。'
  },
  {
    label: '三方通话数',
    prop: 'threeWayCount',
    show: true,
    note: '其他座席与本座席三方通话的次数'
  },
  {
    label: '三方通话时长',
    prop: 'threeWayDuration',
    show: true,
    note: '已接通通话中，开始三方通话到三方通话结束的时长统计。'
  },
  {
    label: '被三方通话时长',
    prop: 'threeWayDuration2',
    show: true,
    note: '被其他座席邀请参与三方通话的时长统计'
  },
  {
    label: '客户速挂',
    prop: 'quickHangup',
    show: true,
    note: '振铃时长小于设置时长内客户主动挂机的通话，记为客户速挂的数量。'
  },
  {
    label: '重复来电',
    prop: 'incomingRepeated',
    show: true,
    note: '在设置的时间范围内号码二次来电的通话数量。'
  },
  {
    label: '有效摘机',
    prop: 'incomingEffective',
    show: true,
    note: '指分配给座席到座席接起之间的时间小于等于设置值的通话数量。'
  },
  {
    label: '有效外呼',
    prop: 'outgoingEffective',
    show: true,
    note: '座席普通外呼，双方接听且通话时长大于等于设置值的电话数量。'
  },
  {
    label: '座席挂机数',
    prop: 'hangupCount2',
    show: true,
    note: '座席主动挂机结束通话的数量'
  },
  {
    label: '客户挂机数',
    prop: 'hangupCount1',
    show: true,
    note: '客户主动挂机结束通话的数量'
  },
  {
    label: '员工利用率',
    prop: 'EmployeeUtilizationRate',
    type: 'percentage',
    show: true,
    note: '（总通话时长+整理时长）/登录时长'
  },
  {
    label: '登录天数',
    prop: 'loginDays',
    show: true,
    note: '座席在每个自然日的00:00-24:00内登录过系统的总天数之和（离线接听的不统计）'
  },
  {
    label: '登录时长',
    prop: 'loginDuration',
    show: true,
    note: '座席成功登录电话条后，直到断开电话条链接的时间长度，不包含离线接听。'
  },
  {
    label: '离线接听时长',
    prop: 'offlineAnswerDuration',
    show: true,
    note: '座席处于离线接听状态的时间长度'
  },
  {
    label: '空闲时长',
    prop: 'freedDuration',
    show: true,
    note: '座席登录后处于“空闲”状态的时间长度'
  },
  {
    label: '忙碌时长',
    prop: 'busyDuration',
    show: true,
    note: '座席登录后处于“忙碌”状态的时间长度'
  },
  {
    label: '自定义时长',
    prop: 'customDuration',
    show: true,
    note: '自定义通话条的时长'
  },
  {
    label: '整理时长',
    prop: 'arrangementDuration',
    show: true,
    note: '座席通话结束后处于“整理”状态的时间长度'
  },
  {
    label: '呼入整理时长',
    prop: 'incomingArrangementDuration',
    show: true,
    note: '呼入场景下座席的后处于“整理”状态的时间长度，不包含离线接听'
  },
  {
    label: '外呼整理时长',
    prop: 'outgoingArrangementDuration',
    show: true,
    note: '外呼场景下座席的后处于“整理”状态的时间长度，不包含离线接听'
  },
  {
    label: '保持次数',
    prop: 'holdTimes',
    show: true,
    note: '座席接听电话后，点击软电话条的保持按钮的总次数'
  },
  {
    label: '保持时长',
    prop: 'holdDuration',
    show: true,
    note: '座席接听电话后，点击软电话条的保持状态的总累积时长'
  }
];

export const workQualityHeaders = [
  {
    label: '座席',
    prop: 'agentId',
    show: true,
    undisplay: true,
    note: ''
  },
  {
    label: '呼入数',
    prop: 'incomingCount',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统的呼叫总数量。包括进入系统接通的数量和进入系统未接通产生的呼损量。'
  },
  {
    label: '呼入接通数',
    prop: 'incomingAnswered',
    show: true,
    note: '拨打电话进入系统，座席成功接听，实现双向通话的用户呼入数量。'
  },
  {
    label: '外呼总数',
    prop: 'outgoingCount',
    show: true,
    note: '座席通过系统主动外呼的通话次数。包括成功接听的和呼叫失败的总次数。'
  },
  {
    label: '外呼接通数',
    prop: 'outgoingAnswered',
    show: true,
    note: '座席外呼后，建立完成通话的通话次数。'
  },
  {
    label: '转入通话接通数',
    prop: 'transferIn',
    show: true,
    note: '由其他座席转接给当前座席并且成功接听的通话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。'
  },
  {
    label: '转出数',
    prop: 'transferOut',
    show: true,
    note: '座席在通话中或咨询中发起呼叫转移的总数量，包含转接给座席、外线电话、语音导航。包含呼入和外呼两种场景。'
  },
  {
    label: '邀评数',
    prop: 'satisfInvi1',
    show: true,
    note: '发起满意度调查的次数。包括主动邀请评价和挂机自动转满意度评价的次数。'
  },
  {
    label: '座席邀评数',
    prop: 'satisfInvi2',
    show: true,
    note: '由座席主动发起满意度调查的次数。'
  },
  {
    label: '参评量',
    prop: 'satisfEval',
    show: true,
    note: '客户参与满意度调查，并完成调查的数量。'
  },
  {
    label: '参评率',
    prop: 'satisfEvalRate',
    type: 'percentage',
    show: true,
    note: '=参评量/邀评数'
  }
];

const notes = [
  '当前座席从摘机到挂机的所有通话时长总和',
  '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃时长大于0的呼入总数量。',
  '拨打电话进入人工座席后，座席振铃的时间总长度。',
  '呼入振铃总时长/呼入振铃数',
  '拨打电话进入系统，座席成功接听，实现双向通话的用户呼入总数量。',
  '呼入接通总数/呼入振铃数',
  '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席振铃但最终没有接起的通话总次数。',
  '拨打电话进入系统由人工座席接待，座席接起开始通话到一方挂机通话结束的时间总长度。',
  '=呼入通话总时长/呼入接通数',
  '座席通过系统主动外呼的通话次数。包括成功接听的和呼叫失败的总次数。',
  '座席外呼后，建立完整通话的通话总次数。',
  '外呼接通总数/外呼总数',
  '座席外呼，被叫振铃的时间总长度。',
  '座席外呼失败的次数，包括座席未接听和客户号码异常的通话总次数。（失败原因有：空号、停机、关机、超出服务区、无人接听、遇忙、国际漫游、其他。所有状态需要系统自动识别，及时终止呼出。）',
  '座席外呼，被叫进入振铃但最终没有接通的通话总次数。',
  '座席外呼，座席侧未接听',
  '座席通过系统主动外呼成功，从被叫摘机开始通话 到一方挂机通话结束的时间总长度。',
  '=外呼通话总时长/呼出接通数',
  '座席在通话中发起呼叫转移的总数量，包含转接给座席、外线电话、语音导航。包含呼入和外呼两种场景。',
  '由其他座席转移给当前座席且的电话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。',
  '由其他座席转接给当前座席并且成功接听的通话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。',
  '=被转移通话接通数/被转移数',
  '由其他座席转接给当前座席但未接听的通话总数，包含呼入和外呼时呼叫转移和咨询转移的场景。',
  '由其他座席转接给当前座席的通话总时长。',
  '座席在通话中发起咨询的总数量，包含呼入和外呼时的咨询座席和咨询外线电话的场景。',
  '已接通通话中，座席咨询内/外线的总时长，包含开始咨询到结束咨询以及开始咨询到开始三方通话的两种场景的总时长。',
  '由其他座席咨询当前座席且成功接听的通话数量，包含呼入和呼出。【一通电话进行了多次咨询，记多次】',
  '由其他座席咨询当前座席的通话的总时长。',
  '其他座席与本座席三方通话的次数',
  '已接通通话中，开始三方通话到三方通话结束的时长统计。',
  '振铃时长小于设置时长内客户主动挂机的通话，记为客户速挂的数量。',
  '在设置的时间范围内号码二次来电的通话数量。',
  '指分配给座席到座席接起之间的时间小于等于设置值的通话数量。',
  '座席普通外呼，双方接听且通话时长大于等于设置值的电话数量。',
  '座席成功登录电话条后，直到断开电话条链接的时间长度，不包含离线接听。',
  '座席处于离线接听状态的时间长度',
  '座席登录后处于“空闲”状态的时间长度',
  '座席登录后处于“忙碌”状态的时间长度',
  '自定义通话条的时长【有几个自定义展示几个，分别计时】',
  '座席通话结束后处于“整理”状态的时间长度',
  '呼入场景下座席的后处于“整理”状态的时间长度，不包含离线接听',
  '外呼场景下座席的后处于“整理”状态的时间长度，不包含离线接听',
  '座席接听电话后，点击软电话条的保持按钮的总次数',
  '座席接听电话后，点击软电话条的保持状态的总累积时长',
  '座席主动挂机结束通话的数量',
  '客户主动挂机结束通话的数量',
  '（总通话时长+整理时长）/登录时长',
  '座席在每个自然日的00:00-24:00内登录过系统的总天数之和（离线接听的不统计）'
]
